Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le présent site internet est exploité par le Zoo de Guadeloupe, responsable du traitement des données personnelles collectées.

Zoo de Guadeloupe – Parc des Mamelles
Route de la Traversée
97125 Bouillante – Guadeloupe
Email : contact@zoodeguadeloupe.com

2. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site, le Zoo de Guadeloupe est susceptible de collecter :

  • Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données nécessaires à la gestion des commandes : informations de facturation, informations relatives au paiement (via nos prestataires sécurisés).
  • Données de navigation (adresse IP, cookies, préférences de navigation).

Ces informations peuvent être recueillies via :

  • La billetterie en ligne (Omniris et BilletWeb).
  • Les formulaires de contact et d’inscription à la newsletter.
  • Les outils de mesure et de suivi (Google Analytics 4, Pixel Facebook).

3. Finalités de la collecte

Vos données personnelles sont traitées pour :

  • Gérer vos achats de billets et abonnements, ainsi que vos paiements.
  • Assurer le suivi de la relation client (service après-vente, informations pratiques).
  • Vous envoyer, si vous y consentez, nos communications et newsletters (via Brevo).
  • Analyser la fréquentation du site et améliorer nos services (via GA4, Pixel Facebook).
  • Respecter nos obligations légales et fiscales.

4. Hébergement des données

Le site est hébergé par Webflow, via l’agence Digidop.
Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés.

5. Durée de conservation

  • Données de facturation et de commande : 10 ans (obligations légales).
  • Données de contact et de prospection (newsletter) : 3 ans après le dernier contact.
  • Données de navigation (cookies) : maximum 13 mois.

6. Partage des données

Les données collectées peuvent être transmises :

  • À nos prestataires techniques (hébergeur, Omniris, BilletWeb, Brevo).
  • Aux plateformes de mesure d’audience et de publicité (Google, Meta/Facebook).

Ces prestataires sont soumis au RGPD ou à des clauses contractuelles garantissant la protection de vos données.
Certaines données peuvent être transférées hors de l’Union Européenne (ex. Google, Meta).

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d’accès, de rectification, de suppression.
  • Droit à la limitation ou à l’opposition au traitement.
  • Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à : contact@zoodeguadeloupe.com

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Cookies

Lors de votre navigation sur le site, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil.
Ils servent à :

  • Assurer le bon fonctionnement du site (cookies techniques).
  • Mesurer la fréquentation du site (Google Analytics 4).
  • Proposer des contenus personnalisés et publicités adaptées (Pixel Facebook).

Une bannière d’information vous permet d’accepter ou refuser ces cookies lors de votre première visite. Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment.