Conditions Générales de Vente

1. Identification du vendeur

Zoo de Guadeloupe – Parc des Mamelles
SAS Parc des Mamelles au capital de 91 470 €
Siège social : Route de la Traversée, 97125 Bouillante – Guadeloupe
SIREN : 419 573 431 – RCS Basse-Terre
N° TVA intracommunautaire : FR96 419573431
Téléphone : 0590 98 83 52
Email : contact@zoodeguadeloupe.com
Site Web : www.zoodeguadeloupe.com

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent la vente en ligne de billets d’entrée, abonnements annuels, packs combinés et cartes cadeaux proposés par le Zoo de Guadeloupe sur son site internet.

3. Produits proposés

Billets d’entrée : valables 3 mois à compter de la date d’achat, sans réservation préalable d’un jour ou d’un horaire.
Abonnements annuels : valables 12 mois à compter de la date d’achat, pour une entrée illimitée au parc selon les conditions d’ouverture.
Pack Nature : billet combiné incluant une entrée au Zoo de Guadeloupe et une entrée au Jardin Botanique de Valombreuse (valable 3 mois).
Cartes cadeaux : utilisables pour l’achat de billets d’entrée au Zoo de Guadeloupe, valables 12 mois à compter de la date d’achat.

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

4. Commande et validation

Les commandes se font exclusivement en ligne via le site officiel du zoo de Guadeloupe
La commande est confirmée après réception du paiement et l'envoi d'un e-mail de confirmation avec les billets en format électronique
Cet e-mail constitue la preuve d'achat et doit être présenté à l'entrée du parc (imprimé ou sur smartphone)

5. Tarifs et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises (TTC).
Les moyens de paiement acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard), chèques vacances Connect.
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

6. Livraison des Billets

Les billets, abonnements, packs et cartes cadeaux sont envoyés par e-mail sous forme de e-billets téléchargeables.
Aucun envoi postal n’est prévu.

7. Absence de droit de rétractation - Annulation / Remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ainsi, les billets, abonnements, packs et cartes cadeaux ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même en cas de perte ou vol.
En cas de fermeture exceptionnelle du parc pour raison de force majeure (intempérie majeure, cyclone, etc.), le Zoo de Guadeloupe pourra proposer une solution de report ou un avoir, à sa seule discrétion.

8. Conditions d’utilisation

Chaque billet est nominatif et valable pour une seule personne.
Toute reproduction, modification ou utilisation frauduleuse d’un billet est interdite.
Le Zoo de Guadeloupe se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne présentant un billet falsifié ou non conforme.

9. Responsabilité

Le Zoo de Guadeloupe ne saurait être tenu responsable des pertes, vols, dégradations ou incidents survenus en dehors de son périmètre de responsabilité.

10. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter :
Téléphone : 0590 98 83 52
E-mail : contact@zoodeguadeloupe.com

11. Protection des données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion des achats. Elles peuvent être utilisées à des fins d’information et de communication (newsletter) si le client y a consenti.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à : contact@zoodeguadeloupe.com.

12. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, la compétence est attribuée aux tribunaux de Basse-Terre.
Le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.